ANALISA KUALITAS PELAYANAN DAN PENGARUH KINERJA PROFESIONAL TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KECAMATAN TEWEH TENGAH

Abstrak

Penelitian ini bertujuan menilai bagaimana kualitas pelayanan dan profesionalisme pegawai berpengaruh terhadap tingkat kepuasan masyarakat di Kantor Kecamatan Teweh Tengah. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif yang dilengkapi dengan analisis deskriptif secara kualitatif. Instrumen berupa kuesioner disebarkan kepada 100 responden masyarakat setempat. Hasil uji T (parsial) menunjukkan nilai thitung 3,692 lebih besar dari ttabel 1,985 dengan tingkat signifikansi 0,001, sehingga terdapat pengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan masyarakat. Sebaliknya, uji T lain memperlihatkan thitung -0,844 lebih kecil dari ttabel 1,985 dengan signifikansi 0,401, sehingga tidak berpengaruh secara parsial. Uji F (simultan) memberikan hasil 7,105 yang lebih tinggi dari ftabel 3,09 dengan signifikansi kurang dari 0,001, menandakan adanya pengaruh bersama yang signifikan. Kualitas pelayanan (X1) dan kinerja profesional (X2) memiliki nilai Standardized Coefficients Beta masing-masing -0,097 dan 0,209, dengan hasil uji Koefisien Determinasi (R²) sebesar 12,8%.