STRATEGI PEMASARAN, PERKEMBANGAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMEBELIAN SPAREPART DI TOKO DNA DWI ABADI MUARA TEWEH

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana strategi pemasaran, pengembangan produk, dan kualitas pelayanan memengaruhi kepuasan pelanggan dalam membeli suku cadang di Toko DNA DWI Abadi Muara Teweh. Dengan semakin ketatnya persaingan di industri otomotif, toko suku cadang perlu menerapkan strategi pemasaran yang tepat, menyesuaikan produk dengan kebutuhan pembeli, dan memberikan pelayanan yang baik agar pelanggan tetap setia. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif, dengan menyebarkan kuesioner kepada 50 pelanggan Toko DNA DWI Abadi. Data yang dikumpulkan kemudian diuji untuk validitas dan reliabilitasnya, lalu dianalisis lebih lanjut dengan metode korelasi dan regresi untuk melihat pengaruh dari variabel bebas (strategi pemasaran, pengembangan produk, dan kualitas pelayanan) terhadap variabel terikat (kepuasan pelanggan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Di antara ketiganya, kualitas pelayanan adalah faktor yang paling berpengaruh, di mana aspek seperti keramahan staf, ketepatan waktu dalam pelayanan, dan ketersediaan produk sesuai kebutuhan sangat memengaruhi loyalitas pelanggan.