Pengaruh Ekuitas Merek, Diskon Harga Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan PT Astra International Daihatsu Di Kota Muara Teweh

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ekuitas merek, potongan harga, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan PT Astra International Daihatsu di Kota Muara Teweh. Metode penelitian yang digunakan melibatkan penyebaran kuesioner kepada populasi penelitian, yaitu pelanggan PT Astra International Daihatsu yang berdomisili di Kota Muara Teweh dengan jumlah populasi yang tidak diketahui secara pasti. Sampel penelitian ini terdiri dari responden konsumen yang telah membeli produk Daihatsu dan berdomisili di wilayah Muara Teweh. Pengukuran variabel menggunakan skala Likert dengan rentang nilai 1 hingga 5. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh ekuitas merek (X1) terhadap loyalitas pelanggan (Y), di mana peningkatan kesadaran merek turut meningkatkan loyalitas pelanggan. Dengan demikian, upaya meningkatkan loyalitas pelanggan di PT Astra International Daihatsu dapat dilakukan dengan meningkatkan ekuitas merek. Terdapat pula pengaruh potongan harga (X2) terhadap loyalitas pelanggan (Y); semakin besar potongan harga yang diberikan, semakin tinggi pula loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, peningkatan loyalitas pelanggan di PT Astra International Daihatsu dapat dicapai melalui pemberian potongan harga. Selain itu, terdapat pengaruh kepuasan pelanggan (X3) terhadap loyalitas pelanggan (Y), di mana peningkatan kepuasan pelanggan berbanding lurus dengan peningkatan loyalitas pelanggan. Dengan demikian, upaya meningkatkan loyalitas pelanggan di PT Astra International Daihatsu dapat dilakukan dengan meningkatkan kepuasan pelanggan.