Analisa Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank BRI Kantor Cabang Muara Teweh

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek secara parsial terhadap loyalitas nasabah Bank BRI Kantor Cabang Muara Teweh, serta pengaruh kualitas layanan secara parsial terhadap loyalitas nasabah Bank BRI Kantor Cabang Muara Teweh. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kualitas layanan secara simultan terhadap loyalitas nasabah Bank BRI Kantor Cabang Muara Teweh. Metode penelitian yang digunakan adalah metode asosiatif yang bersifat kausal, yaitu penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 350.706 orang, dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Analisis regresi berganda digunakan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Berdasarkan hasil pengumpulan data, disimpulkan bahwa terdapat pengaruh citra merek terhadap loyalitas nasabah dengan koefisien positif, yang berarti peningkatan citra merek akan diikuti oleh peningkatan loyalitas nasabah. Terdapat pula pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah, di mana peningkatan kualitas layanan akan meningkatkan loyalitas nasabah. Selain itu, terdapat pengaruh citra merek dan kualitas layanan secara bersama-sama terhadap loyalitas nasabah Bank BRI Kantor Cabang Muara Teweh. Disarankan agar Bank BRI Kantor Cabang Muara Teweh memberikan pelatihan kepada karyawan yang bertugas melayani nasabah agar mereka memiliki standar yang sama dalam hal keramahan, kecepatan layanan, dan ketepatan dalam menanggapi keluhan nasabah, serta untuk meningkatkan kualitas layanan.