PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN CUSTOMER PADA PT. TELESINDO SHOP MUARA TEWEH

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan
(keandalan,sikap tanggap, perhatian, bukti fisik dan jaminan) secara parsial maupun
secara simultan terhadap kepuasan pelanggan dan untuk mengetahui pengaruh yang lebih
dominan dari kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan PT
Toko Teleshindo cabang Muara Teweh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
pelayanan kualitas (keandalan,sikap tanggap, perhatian, bukti fisik dan jaminan
kepastian) secara parsial maupun simultan berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pelanggan PT Teleshindo Shop cabang Muara Teweh. Variabel
Keandalan adalah variabel yang berpengaruh lebih dominan terhadap kepuasan
pelanggan