PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN AKSESBILITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KANTOR POS (STUDI KASUS: KANTOR POS CABANG MUARA TEWEH)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan aksesibilitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada Kantor Pos Cabang Muara Teweh. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan aksesibilitas layanan secara simultan maupun parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel yang paling dominan memengaruhi kepuasan pelanggan adalah kualitas pelayanan. Oleh karena itu, peningkatan kepuasan pelanggan dapat dilakukan melalui perbaikan kualitas pelayanan serta penyediaan akses layanan yang lebih mudah dan nyaman.