PENGARUH REPRESENTATIF, PEMASARAN DIGITAL MELALUI TRANSFORMASI INFORMASI DI BIDANG MOBILE BANKING TEHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO UNIT SANGAJI MUARA TEWEH)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh representatif dan pemasaran digital terhadap kepuasan nasabah dengan transformasi informasi sebagai variabel mediasi pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Unit Sangaji Muara Teweh. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain explanatory research dan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert kepada 90 responden yang aktif menggunakan aplikasi BRImo minimal tiga bulan terakhir. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dan analisis jalur dengan bantuan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa representatif tidak berpengaruh langsung terhadap kepuasan nasabah ketika dimediasi oleh transformasi informasi, sedangkan pemasaran digital berpengaruh positif dan signifikan baik secara langsung maupun tidak langsung melalui transformasi informasi. Transformasi informasi terbukti memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah, sehingga optimalisasi sistem digital menjadi faktor kunci dalam meningkatkan pengalaman layanan. Kesimpulan penelitian ini menegaskan pentingnya penguatan transformasi informasi dan strategi pemasaran digital berbasis data untuk meningkatkan kepuasan nasabah secara berkelanjutan.