PENGARUH KUALITAS PELAYANAN,DAN SARANA PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR DESA TRINSING KECAMATAN TEWEH SELATAN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan sarana pelayanan terhadap kepuasan masyarakat. Metode yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis statistik. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 200 responden yang merupakan warga Desa Trinsing. Hasil analisis menunjukkan bahwa nilai standardized coefficients beta untuk variabel sarana pelayanan lebih besar dibandingkan variabel bebas lainnya, yaitu sebesar 0,498. Uji t menunjukkan nilai 2,504 > 1,985, sehingga hipotesis kedua diterima. Selanjutnya, hasil uji F menunjukkan nilai Fhitung (6,910) > Ftabel (2,504), yang berarti kualitas pelayanan dan sarana pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Berdasarkan hasil koefisien beta, kualitas pelayanan (0,082) dan sarana pelayanan (0,498) memberikan kontribusi terhadap kepuasan masyarakat sebesar 6,7%, sedangkan sisanya 93,3% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian. Dengan demikian, nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) yang diperoleh adalah sebesar 6,7%.