PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNATABUNG GAS 12 KG DI PANGKALAN LPG TOKO C19 MUARA TEWEH

Abstrak

Penelitian ini bertujuan menganalisa Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga terhadap kepuasan Konsumen. Menggunakan metode analisis deskriptif dan metode analisis statistik. Koesioner dibagikan pada 50 konsumen TABUNG GAS 12 Kg. Hasil nilai Standardized Coefficients Beta variabel Kualitas Produk lebih besar dari variabel bebas lainnya yaitu 0,358. Hasil pengujian signifikansi Uji T nilai 2,567 > 2,014 hipotesis kedua diterima. Tabel Fhitung Ftabel sebesar 5,345 > 2,80 dinyatakan signifikan. Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga-berpengaruh signifikan secara simultan terhadap variabel Kepuasan Konsumen. Nilai Standardized Coefficients Beta Kualitas Pelayanan (0,071), Kualitas Produk (0,335) dan Harga (0,323). Kualitas produk berkonstribusi terhadap kepuasan konsumen 25,8% dan selebihnya 74,2% dipengauruhi oleh variabel diluar penelitian. Disimpulkan hasil koefisien determinasi R³ memperoleh nilai Adjusted R Square 25,8.