ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, MUTU PRODUK DAN PENETAPAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO FIKFAN MUARA TEWEH

Abstrak

Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, mutu produk, dan penetapan harga terhadap kepuasan konsumen Toko Fikfan Muara Teweh secara simultan dan parsial. Sampel penelitian berjumlah 40 responden yang dipilih dengan purposive sampling, menggunakan metode kuantitatif dan analisis regresi linear berganda dengan SPSS 29. Hasilnya menunjukkan kualitas pelayanan dan penetapan harga tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen, sedangkan mutu produk berpengaruh positif dan signifikan. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Fhitung 14,563 > Ftabel 2,084; sig. < 0,05). Mutu produk memiliki pengaruh terbesar dengan nilai Beta 0,442.