ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DI TOKO KOMPUTER BORNEO MULTIMEDIA JAYA MUARA TEWEH DI MASA PANDEMI COVID-19

Abstrak

Program Studi Manajemen, Muara Teweh, 2023, Analisis Kualitas Pelayanan di Toko Komputer Borneo Multimedia Jaya Muara Teweh di Masa Pandemi Covid 19. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Kualitas Pelayanan pada Toko Komputer Borneo Multimedia Jaya di Muara Teweh saat Pandemi Covid 19. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah tekhnik analisis deskriptif kuantitatif dan kualitatif. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini ialah, Kuesioner, wawancara dan observasi. Penelitian dilakukan di Toko Komputer Multimedia Jaya Muara Teweh selama 4 bulan. Hasil dari penelitian ini ialah dimana pada Toko Komputer Multimedia Jaya Muara Teweh belum menerapkan kualitas pelayanan yang sesuai, maka dengan adanya penelitian ini diharapkan Toko Komputer Multimedia Jaya Muara Teweh dapat menerapkan kualitas pelayanan 5 dimensi yang seharusnya, yaitu kehandalan, jaminan, bukti fisik, empati, dan daya tanggap.